Derecho de desistimiento
¿Qué es el Derecho de Desistimiento?
Los consumidores cuentan con un derecho de desistimiento en relación a las compras realizadas a través de tiendas online que les faculta realizar devoluciones de productos.
El Derecho de Desistimiento lo encontramos regulado en RDL 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Este derecho se justifica por una necesidad de proteger al consumidor frente al hecho de estar realizando una compra a distancia de la cual se entiende que no dispone de todos los elementos suficientes para una adecuada valoración y por tanto puede arrepentirse posteriormente.
Tanto si hablamos de la devolución por defectos en el producto, como de la devolución por el desistimiento en su compra, estaremos ante una devolución. Sin embargo, el derecho de desistimiento cuenta con una regulación específica. El empresario la debe contemplar específicamente en las condiciones de contratación si quiere proporcionar un buen servicio a sus consumidores y usuarios y evitar verse expuesto a sanciones administrativas o incluso reclamaciones civiles.
Por todo ello, vamos a identificar las principales características de este derecho básico que la normativa de consumo regula específicamente para los usuarios que consumen a través de sitios web o apps de comercio electrónico.
Principales características del Derecho de Desistimiento
Las principales características que configuran este derecho y su ejercicio son:
Todo ello configura un derecho que sin duda es uno de los elementos básicos a tener en cuenta tanto en el diseño del modelo de negocio como por supuesto a la hora de regular las condiciones de contratación de cualquier e-commerce.
Principios básicos en relación al Derecho de Desistimiento
A continuación, establecemos los principios básicos que deben observarse, tanto por el vendedor como por el consumidor, para cumplir con este derecho:
¿En qué consiste el derecho de desistimiento?
Es un derecho básico e irrenunciable, a través del cual, los consumidores tienen la facultad de dejar sin efecto el contrato celebrado vía online, mediante una declaración unilateral dirigida al vendedor, sin necesidad de justificar esta decisión y sin ningún tipo de penalización para el consumidor.
¿Qué plazo existe para ejercer este derecho?
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, contados a partir del momento en que se recibe el producto y se puede examinar.
¿Existe alguna obligación previa para el vendedor?
El vendedor debe informar previamente al consumidor que puede ejercer este derecho de desistimiento. Basta con que se incluya en las condiciones generales de contratación.
Si el vendedor no cumple con el deber de información, el consumidor podrá revocar el contrato en el plazo de 3 meses desde la entrega del bien.
¿Cómo debe ejercerse?
El ejercicio del derecho de desistimiento no está sujeto a ninguna formalidad y basta que se acredite de cualquier forma admitida en derecho.
¿Qué obligaciones tiene el consumidor?
El consumidor deberá devolver el producto al vendedor y deberá hacerse cargo del coste directo de devolución.
¿Qué obligaciones tiene el vendedor?
Si el producto es defectuoso o no corresponde a las características que el consumidor ha comprado a través de la tienda online del vendedor, éste deberá pagar todos los gastos de devolución y sustituir el producto por uno de calidad y precio equivalente.
Cuando el consumidor ha devuelto efectivamente el producto, el vendedor está obligado a devolver las cantidades pagadas, en un plazo máximo de 14 días naturales desde el derecho ejercitado.
¿Qué pasa si el vendedor incumple el plazo?
Si el vendedor no cumple en este plazo, el consumidor puede reclamar el doble de lo que ha pagado por el producto, más daños y perjuicios si los hubiera.
¿Se puede ejercer el derecho de desistimiento para todos los productos?
No, existen excepciones al derecho de desistimiento.
¿Qué productos no puede devolver el consumidor?
Productos que haya adquirido en virtud de los siguientes contratos:
¿Dónde se encuentra regulado el derecho de desistimiento?
En los artículos 68, 79, 101 y 102, del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; y en los artículos 44 y 45 de la Ley 7/1996 Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002 para adaptarla a la Directiva Europea 97/7/CE.